Детская поликлиника №3: до регистратуры дозвониться невозможно - Новгородский портал

Детская поликлиника №3: до регистратуры дозвониться невозможно

22.04.2015 08:29

Detskaja poliklinika 3В конце прошлой недели в нашу редакцию обратилась группа возмущенных читателей - женщин, матерей, с жалобой на работу детской поликлиники №3 ГОБУЗ «ЦГКБ». Суть претензий: невозможно дозвониться по телефонам регистратуры, никто не берет трубку.
Ольга, мать мальчика 12 лет: «Хотела записать ребенка к врачу. Звонила весь четверг и всю пятницу утром, с 8 до 11, по трем телефонам, указанным на сайте. В трубке - только длинные гудки. Утро понедельника началось с этого же, а сегодня, во вторник, потеряв терпение, позвонила на телефон заведующего поликлиникой Николая Рыжова. Знаете, что он мне ответил? Звук телефонов, говорит, приглушен, чтобы не отвлекать работников регистратуры. Безобразие!»
Мы решили проверить на собственном опыте, легко ли это - дозвониться до регистратуры детской поликлиники №3? С самого утра всей редакцией набирали номера телефонов регистратуры, в ответ - тишина. Наконец сотрудник редакции провел эксперимент. Приехал в детскую поликлинику №3, встал возле окошка регистратора и стал звонить по телефонам регистратуры. Ни один телефон не издал ни звука, регистраторы же, женщины пенсионного, предположительно, возраста, продолжали общаться с посетителями поликлиники - надо заметить, что не всегда вежливо. Звонки их от дела не отвлекали. Добавим, что данные работников регистратуры в распоряжении редакции есть.
Убедившись на собственном опыте, что до регистратуры дозвониться нереально, мы обратились за комментариями по сложившейся ситуации в пресс-службу ГОБУЗ «ГЦКБ».
Приводим комментарий полностью:
1. Звук телефонных аппаратов действительно приглушен, т.к. мелодия звонка очень «резкая» и вызывает негативные реакции как работников, так и пациентов с детьми. Уровень громкости звонка достаточный для восприятия всеми работниками регистратуры.
2. Нагрузка на регистраторов, в утренние часы, значительно больше, чем в вечерние часы.
Вчера (20.04.15) было принято 112 вызовов врача, сегодня (21.04.15) – 96. Жалоб на невозможность вызвать врача на дом не поступало. Также необходимо учитывать увеличение времени на прием 1-го вызова, т.к. регистратор должен зафиксировать дополнительную информацию (в виде № СНИЛС и страхового полиса, контактный телефон больного).
В обязанности медрегистратора утренней смены так же входит оформление записи к специалистам, выдача медицинских карт, оформление ЭМК (электронных медицинских карт). Ввиду болезни одного регистратора, сегодня утром работало 2 человека вместо трех, что увеличило нагрузку и время ожидания.
3. Половина работников регистратуры имеют пенсионный возраст (56 лет; 67 лет, 65 лет, 64 года), что отражается на общей производительности труда.
4. Многие родители осуществляют звонки в регистратуру с мобильных телефонов, с применением функции автодозвона, что увеличивает нагрузку на линию и приводит к блокировке номера. Большинство родителей, пытаются дозвониться в первые два часа работы поликлиники (с 8 до 10 ч), чем создают лишнюю нагрузку.
Работники регистратуры ознакомлены с жалобой. Все предупреждены о необходимости более ответственно относится к своим функциональным обязанностям. Вынесено предупреждение дежурной смене о недопустимости игнорирования телефонных звонков. Со стороны администрации поликлиники будет проводиться ежедневный контроль работы регистратуры.
 Заведующий детской поликлиникой №3 ГОБУЗ «ЦГКБ» Рыжов Н.А.
О желании руководства поликлиники навести порядок в регистратуре можно судить из ответа. По просьбе нашей редакции руководитель департамента здравоохранения Новгородской области Галина Михайлова взяла ситуацию в детской поликлинике №3 под личный контроль.

«Новгородский портал», редакция

Фото: с сайта novgorzdrav.ru

Поделиться:

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Самые просматриваемые

Обыски в администрации Новгородской области

В Новгородской области проходит масштабная операция правоохранительных органов. Как сообщает "Первый Канал", ряд крупных чиновников...

Шалмуев арестован на два месяца (видео)

Новгородский районный суд принял решение арестовать вице-губернатора Шалмуева, об этом сообщает "Интерфакс". Заседание продолжалось несколько...

Шахматная колонка №2

Продолжаем конкурс решения шахматных задач. Ответы на задания должны быть присланы в течение 10 дней с...

Открытие фестиваля и японский "Кориолан"

Вот и состоялось официальное открытие фестиваля. Так уже повелось, что все торжественные речи говорятся перед...

Библионочь-2013: как это было (видео)

В ночь с 19 на 20 апреля новгородские книголюбы смогли насладиться настоящим праздником чтения: Великий Новгород...

Популярные

«Новгородский портал» переехал

Уважаемые читатели «Новгородского портала», не удивляйтесь — у нас новый сайт.

Краткая история общегородского голосования за звание мэра Великого Новгород…

Александр Власов продолжает вспоминать, как выбирали градоначальников во времена, когда мода на выборы ещё не...

Краткая история общегородского голосования за звание мэра Великого Новгород…

Эпоха всенародно избранных мэров Великого Новгорода ушла в прошлое, кажется, безвозвратно. Александр Власов вспоминает, как...

Бедный, бедный Павлов!

Областные, городские и районные чиновнки, к сожалению, плохо знают историю Новгородчины, особенно — периода Великой...

«Хольмгард-2», или «цирк с конями»

Рискнёт ли кто-то назвать театральную постановку Михаила Мамедова «Колокол и держава» откровенной халтурой? Антоний Киш...

Наши контакты: 

Главный редактор: Антоний Киш

+7 (952) 4890333 — редакция 

E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 65852 от 27 мая 2016 года 

выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий

и массовых коммуникаций.

Гиперссылка на «Новгородский портал» ОБЯЗАТЕЛЬНА! 

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Учредитель: Киш Антоний Антониевич

 

Вход

Вход через соц. сети