«Честная» Теле2: ненавязчивый сервис и отсутствие качества - Новгородский портал

«Честная» Теле2: ненавязчивый сервис и отсутствие качества

23.07.2015 11:58

На рынке мобильной связи Новгородской области новинки. В регион пришла Yota со связью последнеко поколения, а перешедшая в руки «Ростелекома» Tele2 наконец-то запустила мобильный интернет 3G. Это преподносится как невиданное достижение, хотя остальные операторы давно уже предлагают своим клиентам высокоскоростное соединение 4G (LTE). На услугах Yota я остановлюсь отдельно, там тоже далеко не всё прозрачно, но сегодня - о компании Tele2.

К этой «самой честной компании» у меня давние претензии. Напомню, что некая новгородская фирма «Прометей GSM» предлагала своим клиентам, физическим лицам, подключение на корпоративные тарифы оператора. Рекламой этой сомнительной услуги были изуродованы все центральные улицы города. На остановках и опорах уличного освещения, везде предлагалась «безлимитка по России». От Tele2. 

Tele2 SPAM 1

В новгородском офисе Tele2 мне тогда долго врали, виляли и юлили, пришлось звонить в московский офис. Там обещали разобраться, утверждали, что сайт фирмы заблокирован службой безопасности компании, а сам предприниматель о чем-то там предупрежден и чего-то-там больше не будет. «Новгородскому порталу» даже предлагали рекламное сотрудничество, но я отказался. И правильно, как оказалось, сделал. Потому что Tele2, чья политика - «честность», снова нагло врёт, а с лгунами мне работать не хочется.

Сайт предпринимателя никто не блокировал, он успешно работает, как работает и группа ВКонтакте. Обнаглевший от безнаказанности «Прометей GSM» уже предлагает подключение физических лиц к корпоративным тарифам «Мегафон», «Билайн» и… Tele2 в Новгородской, Псковской и Тверской областях. Наверное, от желающих сэкономить сограждан, не думающих о последствиях «экономии», отбоя нет? Листовки, уродующие лицо города, убрали, на этом всё остановилось.

Для того, чтобы подключиться к линейке корпоративных тарифов мобильного оператора, законопослушный предприниматель, или руководитель фирмы, должен представить довольно большой пакет документов - он есть на сайте любой компании. А физическому лицу, чтобы подключиться на тарифный план для юридических лиц, достаточно с паспортом прийти в «Прометей GSM» и заплатить за подключение деньги - до 500 рублей с номера. Попробуйте позвонить и провести эксперимент - убедитесь сами. Сотрудник «Билайна» мне прямо посоветовал туда обратиться, мол, это будет проще, чем собирать пакет документов. Сотрудник же «Мегафона» утверждает, что про «Прометей GSM» в компании слыхом не слыхивали. Они хоть не лгали - в отличие от сотрудникоа «честной» Tele2.

К пресловутому «Прометей GSM», похоже, нам придется вернуться не раз. Сейчас - о «качестве» обслуживания от Tele2… Я уже говорил, что являюсь корпоративным клиентом компании. И рад бы уйти, но меня держит «короткий» номер, который знают клиенты. При переходе к другому оператору его сохранить не представляется возможным. Так вот, понадобилось мне уточнить один вопрос по платежам. Звоню в корпоративный отдел, жду около 20 минут (к слову, соединение с менеджером корпоративного отдела «Мегафона» всегда занимает меньше минуты), задаю вопрос молодому человеку на том конце провода. Сотрудник Tele2 устало цедит сквозь зубы: «Прослушайте информацию, если что будет не ясно, перезвоните». И включает автоинформатор, который объясняет мне фальшиво-бодрым голосом, что если я заплатил через терминал оплаты не на тот номер, то должен предъявлять претензии к владельцу терминала. Это меня так «послали»? Потому что я объяснил сотруднику Tele2, что оплата ппрошла через интернет-банк с моего предпринимательского счёта на счёт компании, но деньги не были зачислены. При чём тут терминал оплаты?

Autootvetchik

Или ещё один пример. Техника не стоит на месте и я приобрел своему сотруднику современный телефон. С NanoSIM картой. Прихожу в офис Tele2 и прошу поменять сим-карту. Сотрудник офиса отвечает: «У нас сим-карты для юридических лиц закончились, зайдите на днях, или позвоните - может, подвезут». Снова для примера, в ближайшем офисе «Мегафона» «обычную» сим-карту на NanoSIM мне обменязи за пять минут. И не предлагали «зайти попозже». У меня нет договора на рекламу какого-либо оператора мобильной связи, но всё познается в сравнении, если у тебя два корпоративных договора с разными компаниями. Так вот, качество работы менеджеров корпоративного отдела «Мегафона» меня устраивает, а качество работы менеджеров корпоративного отдела Tele2 - нет.

К слову, многие мои знакомые ушли от Tele2 к другим операторам связи с сохранением номера. Кто-то выбрал МТС, кто-то «Мегафон». А те, кто не ушел, стали всерьёз об этом задумываться. Причина - отвратительное качество связи при цене, которая сопоставима с ценой у других сотовых операторов. Чем раньше Tele2 привлекала клиентов? При довольно посредственном качестве - ценой, шаговой доступностью точек продаж и обслуживания, сервисом. Всё это в прошлом. Точек продаж и обслуживания у Tele2 семь, у «Мегафона» семь, у «Билайна» восемь, у МТС - девять. Может, цена у Tele2 ниже? Давайте сравним предложения для корпоративных клиентов.

Вариант «безлимита» от «Мегафон» - 680 рублей в месяц, 1500 минут по России без роуминга и в Европе (только входящие вызовы), 9Гб трафика по России, 3000 СМС и MMS по России. Время дозвона до менеджера - 40 секунд, отсутствует «общение» с автоинформатором перед соединением с оператором.

Вариант «безлимита» от МТС - 1400 рублей в месяц, 3000 минут в «домашнем» регионе, безлимитные СМС и MMS по «домашнему» региону, безлимитный интернет по России. При поездках по России и за границу действуют роуминговые тарифы. До менеджера дозвониться не удалось, автоинформатор, назойливый и невнятно структурированный.

Вариант «безлимита» от «Билайна» - 650 рублей в месяц, 1500 минут по России при условии нахождения в «домашнем» регионе (Северо-Запад) и в Европе, 10Гб интернет-трафика по России. Время дозвона до менеджара 1,5 минут, через автоинформатор.

Вариант «безлимита» от Tele2 - 390 рублей в месяц, 1200 минут на звонки «домашнего» региона, 5ГБ интернет-трафика в месяц, 1200 СМС по России. При поездках по России и за границу действуют роуминговые тарифы. Время дозвона до менеджера - от 10 до 20 минут, через автоинформатор.

Как видим, всё сопоставимо. Если не платить за подключение какой-то «Прометей GSM»

Prometey GSM

Сейчас Tele2 вкладывает деньги в довольно навязчивую рекламу. Очевидно, в ожидании притока клиентов. Но знакомясь с очень ненавязчивым сервисом и «качеством» связи при сопоставимой с другими операторами цене, взыскательный клиент в «ростелекомовской» Tele2 довольно быстро разочаровывается. Реклама-рекламой, но с сервисом, воля ваша, надо что-то делать. Пока же я не могу порекомендовать Tele2 своим знакомым. Язык не повернётся…
Ну и еще одно сравнение, в котором «Теле2», безусловно, выигрывает. Это роуминг в Европу.
Звонки в Европе:
Теле2 - 15 рублей за минуту входящих и исходящих вызовов.
Мегафон - 49 рублей за минуту входящих и исходящих вызовов.
Билайн - 69 рублей за минуту входящих и исходящих вызовов.
МТС - 65 рублей за минуту входящих и исходящих вызовов.

Больше приимуществ я у Tele2 не нашел…

Антирекламу Tele2 совершенно бесплатно сделал Антоний Киш

Фото из архива «Новгородского портала» и открытых источников в интернете

Поделиться:

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Самые просматриваемые

Обыски в администрации Новгородской области

В Новгородской области проходит масштабная операция правоохранительных органов. Как сообщает "Первый Канал", ряд крупных чиновников...

Шалмуев арестован на два месяца (видео)

Новгородский районный суд принял решение арестовать вице-губернатора Шалмуева, об этом сообщает "Интерфакс". Заседание продолжалось несколько...

Шахматная колонка №2

Продолжаем конкурс решения шахматных задач. Ответы на задания должны быть присланы в течение 10 дней с...

Открытие фестиваля и японский "Кориолан"

Вот и состоялось официальное открытие фестиваля. Так уже повелось, что все торжественные речи говорятся перед...

Библионочь-2013: как это было (видео)

В ночь с 19 на 20 апреля новгородские книголюбы смогли насладиться настоящим праздником чтения: Великий Новгород...

Популярные

«Новгородский портал» переехал

Уважаемые читатели «Новгородского портала», не удивляйтесь — у нас новый сайт.

Краткая история общегородского голосования за звание мэра Великого Новгород…

Александр Власов продолжает вспоминать, как выбирали градоначальников во времена, когда мода на выборы ещё не...

Краткая история общегородского голосования за звание мэра Великого Новгород…

Эпоха всенародно избранных мэров Великого Новгорода ушла в прошлое, кажется, безвозвратно. Александр Власов вспоминает, как...

Бедный, бедный Павлов!

Областные, городские и районные чиновнки, к сожалению, плохо знают историю Новгородчины, особенно — периода Великой...

«Хольмгард-2», или «цирк с конями»

Рискнёт ли кто-то назвать театральную постановку Михаила Мамедова «Колокол и держава» откровенной халтурой? Антоний Киш...

Наши контакты: 

Главный редактор: Антоний Киш

+7 (952) 4890333 — редакция 

E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 65852 от 27 мая 2016 года 

выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий

и массовых коммуникаций.

Гиперссылка на «Новгородский портал» ОБЯЗАТЕЛЬНА! 

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Учредитель: Киш Антоний Антониевич

 

Вход

Вход через соц. сети